Huỷ hợp đồng mạng FPT – Cập nhật 2022
Bạn đang muốn huỷ hợp đồng mạng FPT nhưng không biết thủ tục như thế nào và quy định bồi thường ra sao? Vậy hãy xem ngay bài viết này để có câu trả lời nhé.
Những điều Khách hàng cần biết khi huỷ hợp đồng mạng FPT
1/ Chính sách “Tạm ngưng hợp đồng”
Trong quá trình sử dụng dịch vụ vì lý do mang tính tạm thời, Khách hàng có thể chọn cách tạm ngưng dịch vụ từ 01 đến 06 tháng. Với cách thức này, Khách hàng sẽ tiết kiệm được nhiều khoản chi phí so với việc huỷ hợp đồng.
Để biết thêm thông tin, Quý khách vui lòng xem trên phụ lục hợp đồng có ghi rõ hoặc liên hệ tổng đài 1900 6600 để được tư vấn cụ thể.
Tạm ngưng hợp đồng FPT Telecom.
2/ Quy định bồi thường khi huỷ hợp đồng mạng FPT
Trường hợp hủy hợp đồng trước khi sử dụng (chưa lắp đặt & kích hoạt modem), FPT sẽ hoàn trả lại số tiền ban đầu Khách hàng đã thanh toán cho Khách hàng.
Quy định bồi thường hợp đồng internet FPT Telecom.
Trường hợp hủy hợp đồng sau khi sử dụng (đã lắp đặt, chưa kích hoạt modem), Khách hàng có thể hủy hợp đồng sau khi sử dụng đủ 24 tháng. Nếu hủy hợp đồng khi chưa sử dụng đủ 24 tháng, Khách hàng sẽ phải bồi thường 1.000.000 đồng đối với ADSL, GPON và 5.000.000 đồng đối với FTTH (chưa bao gồm VAT).
- Đối với Khách hàng trả sau: Khách hàng phải thanh toán các khoản nợ cước (nếu có).
- Đối với Khách hàng trả trước: FPT sẽ không hoàn trả tiền cước mà khách hàng chưa sử dụng.
Lưu ý: Mức bồi thường có thể thay đổi tùy thuộc vào gói cước Khách hàng đăng ký và thời gian cam kết còn lại.
3/ Hoàn trả các thiết bị mạng
Modem Wi-Fi FPT Telecom.
Các thiết bị mà FPT Telecom trang bị cho Khách hàng sẽ được thu hồi. Trong trường hợp thiết bị bị mất hoặc hỏng, Khách hàng phải bồi thường giá trị của thiết bị. Mức phạt tuân theo quy định của FPT tại thời điểm hai bên cùng xác nhận tình trạng hỏng/mất của thiết bị.
Hướng dẫn quy trình huỷ hợp đồng mạng FPT
1/ Thông báo với FPT Telecom nhu cầu huỷ mạng
Quý Khách có thể báo huỷ mạng nhanh chóng bằng cách liên hệ tổng đài nhà mạng 1900 6600. Hoặc thao tác đơn giản tại ứng dụng Hi FPT ngay trên điện thoại của bạn như sau:
Bước 1: Tải và đăng nhập vào ứng dụng Hi FPT, tại giao diện màn hình chính chọn mục Yêu cầu phục vụ.
Chọn mục Yêu cầu phục vụ.
Bước 2: Tại giao diện Tạo yêu cầu, Quý Khách chọn Thủ tục.
Chọn mục Thủ tục.
Bước 3: Chọn Tạm ngưng/ Thanh lý dịch vụ theo đúng nhu cầu huỷ mạng FPT của Quý Khách
Chọn mục Tạm ngưng/ Thanh lý dịch vụ.
Bước 4: Điền phần ghi chú về lý do huỷ mạng, thắc mắc về dịch vụ, thông tin quy định bồi thường,… để nhân viên có thể hiểu rõ hơn về yêu cầu của Quý Khách. Sau khi điền thông tin hoàn tất, chọn Xong.
Điền thông tin nhu cầu của khách hàng.
Bước 5: Kiểm tra lại phần thông tin của Quý Khách, bao gồm: số hợp đồng, địa chỉ lắp đặt, họ tên liên hệ và điện thoại liên hệ. Nếu có phần chưa chính xác => chọn Sửa thông tin. Khi tất cả thông tin đã chính xác => chọn Gửi.
Kiểm tra đúng thông tin và chọn Gửi.
Khi gửi yêu cầu hoàn tất, nhân viên tổng đài sẽ tiếp nhận và tiến hành kiểm tra thông tin. Sau đó sẽ chủ động liên hệ lại với Quý Khách trong vòng 2h làm việc. Quý Khách có thể yêu cầu nhân viên cung cấp các thông tin về:
- Tiền cước còn lại
- Quy định bồi thường khi huỷ hợp đồng mạng FPT trước thời hạn.
- Thu hồi modem/thiết bị khác (nếu có).
Sau khi đã rõ mọi điều khoản, nhân viên nhà mạng sẽ hẹn lịch để hoàn tất thủ tục huỷ mạng FPT tại quầy giao dịch.
2/ Tiến hành làm thủ tục huỷ hợp đồng mạng FPT
Khi đến điểm giao dịch, Quý Khách cần mang theo CMND/CCCD để xác minh danh tính là chủ hợp đồng. Tại đây, nhân viên sẽ thông báo thời hạn cam kết và những khoản chi phí còn lại. Để đảm bảo quyền lợi, Quý Khách nên chuẩn bị sẵn thông tin để đối chiếu chính xác.
Thủ tục huỷ hợp đồng mạng FPT.
Để công tác chuẩn bị được thực hiện theo đúng quy định pháp lý, nhà mạng sẽ chính thức cắt mạng sau 15 ngày.
Bài viết trên đây đã cung cấp cho Quý Khách đầy đủ các thông tin về thủ tục và quy định bồi thường khi huỷ hợp đồng mạng FPT. Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào Quý Khách vui lòng điền thông tin vào biểu mẫu này, nhân viên FPT sẽ lập tức liên hệ hỗ trợ nhanh chóng.
