Những lỗi có thể gặp ở Truyền hình FPT và cách khắc phục nhanh chóng

Nếu bạn đang gặp một số vấn đề nho nhỏ phát sinh trong quá trình sử dụng Truyền hình FPT thì hay xem ngay các tip dưới đây để xử lý nhanh trong một “nốt nhạc” nhé!

Với nhiều tiện ích và ưu thế nổi bật, hiện Truyền hình FPT đang là dịch vụ truyền hình được đông đảo Khách hàng quan tâm và lựa chọn. Tuy ưu việt nhưng dịch vụ truyền hình nào cũng không thể tránh khỏi một số sự cố hay các lỗi nhỏ. Do đó, nhằm giúp Khách hàng tiết kiệm thời gian và xử lý nhanh chóng các sự cố xảy ra. Bài viết dưới đây xin gợi ý một số lỗi phổ biến ở Truyền hình FPT và cách khắc phục nhanh chóng. Quý khách hàng hãy theo dõi bài viết để nắm bắt thông tin nhé.

1 – Truyền hình bị đứng hình

Nguyên nhân:

1. Nguồn (source) phát lỗi.
2. Mất luồng truyền hình internet (IPTV).
3. Cáp lastmile lỗi.
4. Box treo, lỗi hoặc các thiết bị trung gian SW chia bộ phát wifi.
5. Lỗi mạng LAN.
6. Modem và Converter lỗi.
7. Lỗi cáp hoặc thiết bị OLT, Switch, hạ tầng.

Cách kiểm tra khắc phục:

• Khởi động lại Box TV và thiết bị (ONU nếu có) modem.
• Kiểm tra độ đạt chuẩn của suy hao cáp.
• Kiểm tra lại modem, Switch chung gian hay bộ chia.
• Kiểm tra, bấm lại cáp LAN hoặc thay cáp khác.
• Nếu lỗi phát sinh ở một thời điểm ngắn hay chỉ bị vào giờ cao điểm, Khách hàng nên kiểm tra số lượng thiết bị đang kết nối internet có vượt quá định mức cho phép của gói cước không.
• Nếu lỗi nguồn (source), Khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài FPT Telecom 1900 6600 để được hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng.

2 – Truyền hình bị mất tiếng đột ngột

Nguyên nhân:

1. Nguồn (source) phát lỗi.
2. Cáp HDMI hoặc cổng HDMI Tivi lỗi.
3. Box lỗi.
4. Thiết bị Tivi lỗi cổng HDMI.
5. HDMI Tivi & HDMI Box TV không đồng bộ 

Cách kiểm tra khắc phục:

• Thao tác đổi cổng HDMI trên Tivi và thay dây HDMI khác
• Thực hiện khởi động lại Box hoặc thay box khác và kiểm tra lại.
• Khôi phục cài đặt Tivi và Box TV. Sau đó, vào cài đặt Box TV đặt lại chuẩn hình ảnh tương ứng với chuẩn Tivi và tắt tính năng HDMI-CEC trên Box. Khởi động Box và kiểm tra lại.
• Rút dây HDMI ra và dùng dây AV kết nối Tivi kiểm tra xem có lỗi tương tự xuất hiện không.
• Dùng những thiết bị khác Box TV test lại cổng HDMI của Tivi có lỗi không.
• Nếu lỗi nguồn (source), Khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài FPT Telecom 1900 6600 để được hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng.

3 – Truyền hình bị thu phóng bất chợt

Nguyên nhân:

1. Nguồn (source) phát lỗi.
2. Cáp HDMI hoặc cổng HDMI Tivi lỗi.
3. Box lỗi.
4. Thiết bị Tivi lỗi cổng HDMI.
5. HDMI Tivi & HDMI Box TV không đồng bộ được.

Cách kiểm tra khắc phục:

• Khởi động lại Box TV và thiết bị (ONU nếu có) modem.
• Thao tác đổi cổng HDMI trên Tivi và thay dây HDMI khác.
• Thực hiện khởi động lại Box hoặc thay box khác và kiểm tra lại.
• Khôi phục cài đặt Tivi và Box TV. Sau đó, vào cài đặt Box TV đặt lại chuẩn hình ảnh tương ứng với chuẩn Tivi và tắt tính năng HDMI CEC trên Box. Khởi động lại Box và kiểm tra.
• Rút dây HDMI ra và dùng dây AV kết nối Tivi kiểm tra xem có lỗi tương tự xuất hiện không.
• Dùng những thiết bị khác Box TV test lại cổng HDMI của Tivi có lỗi không.
• Nếu lỗi nguồn (source), Khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài FPT Telecom 1900 6600 để được hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng.

4 – Truyền hình bị giật lag

Nguyên nhân:

1. Giật xé hình 1 số nhóm kênh (VTV, VTVcab, VTC, HTV, K+, nước ngoài,…): có thể do Source bị lỗi từ nhà đài hoặc lỗi traffic.
2. Giật xé hình tất cả các kênh:

• Treo modem, treo HD Box hoặc các thiết bị trung gian SW chia, bộ phát wifi.
• Lỗi mạng LAN: Đầu LAN, dây LAN.
• Lỗi tín hiệu từ nhà Khách hàng đến tập điểm bị suy hao, nhiễu hoặc port lỗi không đủ tín hiệu.
• Khách hàng online trên port SW, lỗi card ELC, lỗi các POP và lỗi Ring, lỗi metro Pop.
• Lỗi nguồn (source) từ nhà đài.

3. Giật xé hình vào buổi tối hoặc giờ cao điểm: có thể do lỗi LAN (số lượng thiết bị kết nối internet vượt định mức cho phép).
4. Giật xé hình các kênh HD: 

• Chưa lên đúng băng thông hoặc QoS chưa đúng dẫn đến việc giật xé hình, full traffic.
• Lỗi source kênh từ nhà đài.
• Lỗi đầu mạng LAN.
• Khách hàng cắm HD Box qua thiết bị trung gian: thiết bị SW chia không đảm bảo dẫn đến treo modem.

Cách kiểm tra khắc phục:

• Thao tác đổi cổng HDMI trên Tivi và thay dây HDMI khác.
• Thực hiện khởi động lại Box hoặc thay box khác và kiểm tra lại.
• Khôi phục cài đặt Tivi và Box TV. Sau đó, vào cài đặt Box TV đặt lại chuẩn hình ảnh tương ứng với chuẩn Tivi và tắt tính năng HDMI CEC trên Box. Khởi động lại Box và kiểm tra.
• Rút dây HDMI ra và dùng dây AV kết nối Tivi kiểm tra xem có lỗi tương tự xuất hiện không.
• Dùng những thiết bị khác Box TV test lại cổng HDMI của Tivi có lỗi không.
• Nếu lỗi nguồn (source), Khách hàng vui lòng liên hệ tổng đài FPT Telecom 1900 6600 để được hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng.

5 – Vào một ứng dụng bất kỳ bị văng ra liên tục

Nguyên nhân:

1. Box bị lỗi kết nối network.
2. Lỗi xung IP giữa Modem/ Bộ phát wifi và switch trung gian,…
3. Box bị treo hoặc lỗi.
4. Lỗi do FW.
5. Trường hợp Box V1, 2 do đã dùng lâu nên khi dùng lâu nóng làm Box bị treo hoặc tự reboot.

Cách kiểm tra khắc phục:

• Khởi động lại modem và khôi phục cài đặt Box. Sau đó, kiểm tra Box có nhận được đùng IP & DNS. (Lưu ý: Box không nên set DNS của Google)
• Kiểm tra lại cáp Lan, thay dây Lan khác và kiểm tra lại.
• Kiểm tra lại modem và switch trung gian, bộ phát Wifi.
• Khởi động lại modem và Box TV theo dõi tình trạng lặp lại trên cùng một ứng dụng hay nhiều ứng dụng, thời gian bao lâu. Đồng thời kiểm tra xem Box có bị nóng bất thường không.
• Thay Box khác và kiểm tra lại.
• Kiểm tra FW của Box TV đã là FW mới nhất hay chưa.
• Liên hệ tổng đài FPT Telecom 1900 6600 để được hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng.

6 – Lỗi kết nối internet

Nguyên nhân:

1. Box bị lỗi kết nối network.
2. Lỗi cáp Lan không ổn định.
3. Box TV bị lỗi.
4. Lỗi modem/Bộ phát wifi và switch trung gian.
5. Lỗi do FW
6. Do người dùng thao tác sai trên Box hoặc modem.
7. Lỗi Box không đồng bộ từ Server.

Cách kiểm tra khắc phục:

• Khởi động lại modem và khôi phục cài đặt Box. Sau đó, kiểm tra Box có nhận được đùng IP & DNS. (Lưu ý: Box không nên set DNS của Google)
• Bấm lại cáp và kiểm tra lại hoặc thay cáp Lan khác.
• Kiểm tra FW của Box TV đã là phiên bản mới nhất chưa.
• Thay box TV khác hoặc dùng PC gắn vào Lan kiểm tra lại có nhận IP & DNS, Ping và kiểm tra DNS FPT.
• Kiểm tra modem có IP Wan không. Nếu không cấp phát IP cần khởi động lại modem hoặc thay modem khác và kiểm tra lại.
• Liên hệ tổng đài FPT Telecom 1900 6600 để được hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng.

Trên đây là 6 lỗi Truyền hình FPT có thể gặp phải và những cách khắc phục sự cố tương ứng một cách nhanh chóng của nhà mạng muốn chia sẻ đến Quý khách hàng. Nếu gặp phải lỗi nào không có trong mô tả trên đây, Khách hàng vui lòng liên hệ ngay với nhân viên tổng đài để được hỗ trợ kỹ thuật sớm nhất thông qua hotline 1900 6600.